Carta della qualità dei servizi
Carta della qualità dei servizi scaricabile 
La copia cartacea è a disposizione presso i seguenti Servizi al pubblico:
- Accoglienza
- Sale di consultazione
- Distribuzione
- Sala manoscritti e rari
- Segreteria di Direzione
| I. Presentazione | |||
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| La Carta della qualità servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio "patto" con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L’adozione della Carta della qualità dei servizi negli istituti del Ministero dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti. | |||
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| I principi | |||
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| Nello svolgimento della propria attività istituzionalela Biblioteca NazionaleUniversitaria si ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: * uguaglianza e imparzialità: I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. Questa biblioteca si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. * continuità: La biblioteca garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi. * partecipazione: L’Istituto promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata. * efficienza ed efficacia: Il direttore e lo staff della biblioteca perseguono l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. | |||
| II. Descrizione della struttura | |||
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| Caratteristiche essenziali | |||
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| La Biblioteca Nazionale Universitaria di Torino è un istituto periferico del Ministero dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo. La sua fondazione ufficiale risale al 1723 per volontà di Vittorio Amedeo II di Savoia. Il titolo di “Nazionale” venne conferito nel 1876. La sede attuale è aperta dal 1973. Dal 2007 è sede dell’Archivio regionale del Deposito Legale. La Biblioteca ha i seguenti compiti:
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| I compiti e i servizi | |||
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| La Biblioteca assicura l’uso pubblico del proprio patrimonio documentario e ospita attività culturali attraverso i seguenti servizi: - Accoglienza e Orientamento:
La Biblioteca è accessibile alle persone con disabilità. | |||
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| III. Impegni e standard di qualità | |||
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| Accesso | |||
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| Regolarità e continuità | |||
| spazio Orario di apertura | 61h settimanali: — lun. – ven.: 08.00-18.30 — sab.: 08.00-14.00 Al giovedì l'apertura viene posticipata alle ore 09.00. Chiusura ordinaria: domenica, festività civili e religiose, santo patrono (San Giovanni Battista, 24 giugno) Chiusura straordinaria: non oltre 15 giorni, come da calendario indicato sul sito web (durante il periodo di chiusura i servizi di Informazioni bibliografiche, di Distribuzione e di Prestito locale sono aperti dalle 11.00 alle 13.00). | ||
| Attesa per il rilascio di tessere e/o autorizzazioni | Non più di 30 minuti | ||
| Accoglienza | |||
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| Informazione e orientamento spazio | Esistono punti informativi presso i seguenti uffici: Accoglienza e Orientamento; Circolazione documenti; Servizi di consultazione; Sala Manoscritti e rari. | ||
| Disponibilità di materiale informativo gratuito | Tabella degli orari di apertura della Biblioteca. Pubblicazioni della Biblioteca a richiesta dei capi gruppo delle visite guidate. | ||
| Disponibilità di informazioni in linea sui servizi | Tutte le informazioni sui servizi offerti sono pubblicate in dettaglio sul sito della Biblioteca: http://www.bnto.librari.beniculturali.it | ||
| Presenza di segnaletica | Cartelli direzionali con indicazione dell’ubicazione dei servizi. Mappe di orientamento ai servizi e informazioni generali possono essere consultate su appositi totem posizionati all’ingresso. | ||
| Accesso facilitato per persone con disabilità. | Tutti i servizi e il 98 % dei locali sono accessibili direttamente. | ||
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| Fruizione | |||
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| Capacità ricettiva | Sale di lettura di consultazione: 400 posti di cui 36 con prese elettriche per PC portatili, 6 con postazioni informatizzate. NB: i portatili degli utenti non possono essere allacciati alla LAN della biblioteca. | ||
| Disponibilità del materiale fruibile: | |||
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| A scaffalatura aperta | 80.000 volumi | ||
| Documenti richiedibili per ciascuna richiesta: | |||
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| Collezione moderna | Un massimo di 5 opere. La richiesta è ripetibile più volte nell’arco della durata del servizio di distribuzione. | ||
| Collezione mss., antica e rara | Salvo necessità particolari (collazioni, ecc.), 1 documento per volta. | ||
| Giornali e periodici | Salvo necessità particolari, 5 documenti per volta. La richiesta è ripetibile più volte nell’arco della durata del servizio di distribuzione. | ||
| Altre tipologie di documenti (CD-ROM) | Banche dati centralizzate: disponibili in rete locale. Supporti multimediali di magazzino: fino a cinque documenti consegnati 1 per volta. | ||
| Tempi di attesa per la consegna: | |||
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| Documentazione moderna | Non più di30’ | ||
| Documentazione antica e rara | Non più di 30’, salvo materiale non cartulato | ||
| Giornali | Non più di 30’ | ||
| Durata del deposito: | |||
| Documentazione moderna | 7 giorni | ||
| Documentazione antica e rara | Salvo necessità particolari: 7 giorni | ||
| Efficacia della mediazione: | |||
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| Assistenza qualificata alla ricerca | 100% dell’orario di apertura | ||
| Assistenza di personale qualificato per categorie svantaggiate: | |||
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| In via continuativa | 100% dell’orario di apertura | ||
| Disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca: | |||
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| Cataloghi della Biblioteca a schede | Catalogo per autori (sec. XVI-1990); Catalogo per soggetti (1958-1990); Catalogo per Classificazione Decimale Dewey - CDD - (1958-1990); Catalogo dei periodici (aggiornato al 1990); Catalogo delle Sale di Consultazione (aggiornato al 1990); Cataloghi di raccolte di manoscritti, di disegni, di incisioni, di sezioni musicali e di carte geografiche. | ||
| Cataloghi della biblioteca in rete | OPAC della biblioteca; OPAC SBN nazionale; Cataloghi dei disegni di Juvarra e della musica manoscritta e delle scenografie dei Balletti sabaudi | ||
| Cataloghi di altre biblioteche | OPAC nazionali e internazionali; Cataloghi a volume collettivi, tematici, di singole biblioteche e speciali italiani e stranieri. | ||
| Repertori bibliografici in scaffale | Repertori generali, bibliografie, bibliografie di bibliografie, repertori biografici, enciclopedie e dizionari; Bibliografie nazionali e internazionali; Bibliografie speciali con prevalenza di discipline umanistiche; Collezioni di fonti. | ||
| Repertori bibliografici in rete | |||
| Bibliografie specializzate in scaffale | Bibliografie speciali con prevalenza di discipline umanistiche; Bibliografie per materia; Biografie; Bibliografie di bibliografie. | ||
| Bibliografie specializzate in rete | | ||
| Disponibilità di strumenti specifici per disabilità sensoriali e cognitive: | |||
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| Strumenti e sussidi specifici | A richiesta si può accedere al "Progetto Libro Parlato": un sistema integrato di consultazione e download di audio-libri in formato MP3, con possibilità di prestito dell'apparecchio di ascolto (solo per persone registrate al servizio dietro presentazione del certificato ASL) | ||
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| Prestito | |||
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| Prestito locale | spazio | ||
| Orario del servizio | 53 h settimanali: — lun. - mer.: 08.00-18.30 gio.: 09.00-18.30 ven.: 08.00-13.30 sab.: 08.30-13.30 Al venerdì pomeriggio potranno essere presi in prestito i prenotati fino a venerdì mattina, direttamente in biblioteca o tramite il servizio prenotazioni on-line. Nei 15 giorni di chiusura istituzionale 2h al giorno: — dal lunedì al sabato: 11.00-13.00 | ||
| Attesa per l’iscrizione al prestito | Non più di 20’ | ||
| Disponibilità del materiale: | |||
| Documenti richiedibili per ciascuna richiesta | 3 unità (fino a 5 tomi) | ||
| Durata del prestito | 30 giorni | ||
| Attesa per consegna in sede | Non più di 30’ | ||
| Prestito interbibliotecario | |||
| Orario del servizio | 57h settimanali: — lun., mar., mer., ven.: 08.00-18.30; gio.: 09.00-18.30 — sab.: 08.00-13.30 Costi: — € 3,62 (richieste inoltrate tramite ILL-SBN). — € 5,16 (richieste inoltrate in altra forma). — A ciascuno di questi costi va ad aggiungersi il rimborso spese richiesto da parte della biblioteca prestataria nelle forme stabilite dalla biblioteca prestataria stessa. | ||
| Attesa per l’iscrizione al prestito | Non più di 20’ | ||
| Tempo di inoltro della richiesta | Non più di 2 giorni. | ||
| Tempo per l’invio di documenti ad altre biblioteche | Non più di 4 giorni. | ||
| Durata del prestito | Documenti arrivati: stabilito dalla biblioteca prestataria. Documenti inviati: 30 giorni dal giorno di ricevimento. | ||
| Riproduzioni | |||
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| Regolarità e continuità | spazio | ||
| Ampiezza | spazio | ||
| - Possibilità di effettuare: | spazio | ||
| — Fotocopie | Mediante servizio self-service | ||
| — Microfilm | Mediante laboratorio esterno | ||
| — Copie digitali | Mediante laboratorio esterno; o mezzi propri (solo fotografie digitali) | ||
| — Fotografie | Mediante laboratorio esterno o mezzi propri | ||
| — Altre riproduzioni | No | ||
| - Prenotazioni a distanza | Si | ||
| Fedeltà | spazio | ||
| Conformità all’originale | 100% delle riproduzioni conformi all’originale | ||
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| Informazioni bibliografiche a distanza | |||
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| Ampiezza | spazio | ||
| Ricerca per corrispondenza | Per posta, posta elettronica e fax. | ||
| Ricerca on line | Collegandosi al sito: http://www.bnto.librari.beniculturali.it | ||
| Disponibilità di documenti fruibili a distanza in rapporto al patrimonio posseduto | Attraverso il sito web della Biblioteca è possibile visionare i seguenti fondi rari e di pregio in formato digitale: Balletti di Corte Sabaudi Corpus Juvarrianum | ||
| Efficacia della mediazione | spazio | ||
| Indicazione dei referenti | Segreteria di Direzione, URP Ufficio Consultazione, sale lettura, informazioni bibliografiche, prestito interbibliotecario Ufficio Circolazione dei documenti/Distribuzione/ Prestito locale Ufficio Manoscritti e rari/Musica Ufficio Deposito legale | ||
| Tempi di risposta | Non più di 15 giorni. | ||
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| IV. Tutela e partecipazione | |||
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| Reclami, proposte, suggerimenti | |||
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Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami puntuali – anche utilizzando l’apposito modulo allegato alla carta stessa - da presentare con le seguenti modalità: Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi rivolgendosi al seguente indirizzo: bu-to.direzione@beniculturali.it, oppure chiedendo direttamente un appuntamento con il direttore. | |||
| Comunicazione | |||
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| La Carta della qualità dei servizi è consultabile presso tutti i servizi al pubblico e sul sito web della Biblioteca. | |||
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| Revisione e aggiornamento | |||
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| La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico almeno ogni 2 anni. | |||
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